Politique de retour et de remboursement – NORDCOL

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

Chez NORDCOL, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité et une expérience d'achat agréable.

Si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.

1. Délai de retour de 14 jours

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article.

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

• Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.

• Être retourné avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d'origine.

• Être accompagné d'une preuve d'achat ou d'un numéro de commande.

Les droits légaux applicables aux consommateurs restent pleinement garantis.

2. Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, contactez notre service client à l'adresse suivante :

info.nordcol@gmail.com

Veuillez préciser :

• Votre nom et prénom.

• Votre numéro de commande.

• Le ou les articles concernés.

• Le motif du retour, si vous souhaitez nous le communiquer.

• Des photographies si le produit est endommagé ou défectueux.

Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de retour appropriée.

Important : veuillez ne pas renvoyer votre colis à notre adresse administrative sans avoir reçu les instructions de retour.

3. Frais de retour

Pour un retour lié à un changement d'avis, les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, NORDCOL prendra en charge les frais raisonnables de retour nécessaires après vérification de votre demande.

4. Articles endommagés ou incorrects

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dès que possible à info.nordcol@gmail.com, en joignant des photographies du produit et de son emballage.

Après examen, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution prévue par la législation applicable.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de la validation de votre remboursement.

Lorsque le remboursement est approuvé, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.

Nous procédons au remboursement dans un délai maximal de 14 jours après validation du retour, sous réserve des délais impératifs prévus par la législation applicable.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés lorsque la législation applicable l'exige. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d'une livraison plus coûteuse que la livraison standard peuvent rester exclus du remboursement dans les limites autorisées par la loi.

6. Articles non admissibles au retour

Pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, certains articles peuvent être exclus du retour lorsqu'ils ont été descellés après la livraison et qu'ils ne peuvent plus être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, dans les cas autorisés par la législation applicable.

Les produits personnalisés peuvent également faire l'objet d'exceptions prévues par la loi.

Ces exclusions ne limitent pas vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.

7. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, couleur ou référence, contactez notre service client.

Les échanges dépendent de la disponibilité des produits.

Si un échange direct n'est pas possible, nous pourrons vous proposer un retour suivi d'une nouvelle commande.

8. Commandes non reçues

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai annoncé, contactez-nous à info.nordcol@gmail.com.

Nous vérifierons le suivi de votre colis et vous accompagnerons afin de trouver une solution adaptée.

En cas de perte confirmée du colis, les solutions applicables seront déterminées conformément à nos obligations légales.

9. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour procéder à son annulation.

Si elle a déjà été expédiée, la procédure de retour applicable devra être suivie.

10. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, notre service client reste à votre disposition.

NORDCOL

Adresse : Mythenquai 2, 8002 Zürich, Suisse

E-mail : info.nordcol@gmail.com

Nous nous engageons à traiter vos demandes avec attention et professionnalisme.

NORDCOL – Votre confort, notre priorité.